Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir legen Wert auf eine klare und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen. Die folgenden Bestimmungen gelten für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

1. Rückgabefrist

Rückgaben können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware angefragt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Die notwendigen Informationen und Hinweise zur weiteren Vorgehensweise erhalten Sie anschließend per E-Mail.

2. Zustand der Ware

Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig und transportsicher zurück.

Sofern vorhanden, sollten insbesondere folgende Bestandteile mitgesendet werden:

  • Zubehör und sonstige Produktbestandteile

  • Bedienungs- oder Produktinformationen

  • geeignete Original- oder Versandverpackung

Bitte sorgen Sie für eine ausreichende Verpackung, damit die Ware während des Rücktransports geschützt ist.

3. Rückgabe und Prüfung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.

Eine Rückgabe kann insbesondere bei folgenden Fällen erfolgen:

  • die Ware entspricht nicht den Erwartungen aus der Bestellung,

  • es wurde ein falscher Artikel geliefert,

  • die Ware ist beschädigt eingetroffen oder

  • es liegt ein anderer nachvollziehbarer Rückgabegrund vor.

Für individuell angefertigte Waren sowie für Produkte, bei denen aufgrund ihrer Beschaffenheit gesetzliche Ausschlüsse oder besondere Regelungen gelten können, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.

4. Falsch gelieferte oder beschädigte Ware

Bitte informieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn eine Lieferung beschädigt, unvollständig oder nicht entsprechend der Bestellung eingetroffen ist.

Zur Bearbeitung können folgende Angaben benötigt werden:

  • Bestellnummer

  • kurze Beschreibung des Sachverhalts

  • aussagekräftige Fotos der Ware

  • bei Transportschäden gegebenenfalls zusätzlich Fotos der Verpackung

Nach Prüfung des Vorgangs stimmen wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern dies technisch möglich ist.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Je nach Zahlungsdienstleister oder Bank kann es anschließend noch einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird.

Über die erfolgte Erstattung informieren wir Sie entsprechend.

6. Umtausch und Ersatz

Ein Umtausch kann auf Anfrage und vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels geprüft werden.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren wird abhängig vom jeweiligen Fall eine geeignete Lösung angeboten. Ist ein Austausch nicht möglich, kann eine alternative Lösung vereinbart werden.

7. Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten entsprechend den jeweils geltenden Bestimmungen vom Kunden zu tragen sein.

Bei einer fehlerhaften Lieferung, einem beschädigten Artikel oder einem sonstigen Mangel der gelieferten Ware prüfen wir den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weitere Abwicklung.

8. Rückgabeablauf

Eine Rückgabe erfolgt grundsätzlich nach folgendem Ablauf:

  1. Kontaktaufnahme mit Angabe der Bestelldaten

  2. Erhalt der Rückgabeinformationen per E-Mail

  3. Rücksendung der Ware

  4. Prüfung der Rücksendung

  5. Erstattung, Umtausch oder Vereinbarung einer geeigneten Lösung

9. Besondere Umstände

Bei Transportschäden, außergewöhnlichen Verzögerungen oder anderen besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit im Einzelfall verlängern.

10. Kontakt

DECOZARIO

1361 N Clyde Morris Blvd #7208
Daytona Beach, FL 32117
USA

Telefon: +1 (313) 684-5729
E-Mail: meuble@decozario.com

Liefergebiet: Deutschland

Weitere Informationen zur Rücksendung erhalten Sie nach Kontaktaufnahme per E-Mail.