Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden eine klare und unkomplizierte Lösung bieten, wenn eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung erforderlich ist.

Diese Richtlinie beschreibt den Ablauf für Bestellungen innerhalb Deutschlands. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

1. Rückgabe innerhalb der angegebenen Frist

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die notwendigen Informationen zum Rückgabeablauf bereitstellen können.

Nach Eingang der Anfrage erhalten Kunden die entsprechenden Hinweise für die weitere Bearbeitung.

2. Vorbereitung der Rücksendung

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, sollte die Ware möglichst vollständig und in einem geeigneten Zustand zurückgesendet werden.

Wenn vorhanden, sollten folgende Bestandteile beigefügt werden:

  • Originalzubehör
  • Produktbestandteile
  • Bedienungsinformationen
  • geeignete Verpackung

Eine sorgfältige Verpackung hilft dabei, die Ware während des Rücktransports zu schützen.

3. Rückgabe von Produkten

Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware entsprechend geprüft.

Eine Rückgabe kann insbesondere berücksichtigt werden, wenn:

  • die Ware nicht den Erwartungen aus der Bestellung entspricht
  • ein falscher Artikel geliefert wurde
  • ein Produkt beschädigt angekommen ist
  • ein anderer nachvollziehbarer Rückgabegrund vorliegt

Bei Artikeln, die individuell nach Kundenwunsch gefertigt wurden oder aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht erneut angeboten werden können, kann eine Rückgabe entsprechend den geltenden Regelungen eingeschränkt sein.

Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln oder nicht vertragsgemäßer Lieferung bleiben bestehen.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte ein Artikel beschädigt, unvollständig oder abweichend von der Bestellung geliefert werden, bitten wir Kunden, möglichst zeitnah Kontakt aufzunehmen.

Für eine schnelle Klärung können folgende Informationen hilfreich sein:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems
  • Fotos des Produkts
  • Fotos der Verpackung bei Transportschäden

Nach Prüfung der Informationen wird eine passende Lösung entsprechend der Situation abgestimmt.

5. Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Bearbeitung erfolgt die Rückerstattung entsprechend dem jeweiligen Bestellvorgang.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern dies möglich ist.

Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich lange dauern.

Kunden erhalten eine Information, sobald die Erstattung bearbeitet wurde.

6. Umtausch und Ersatz

Wenn ein Umtausch gewünscht wird, kann die Möglichkeit abhängig vom verfügbaren Bestand geprüft werden.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln wird nach Möglichkeit eine passende Lösung entsprechend der jeweiligen Situation abgestimmt.

Sollte ein Austausch nicht möglich sein, kann eine andere geeignete Lösung geprüft werden.

7. Kosten der Rücksendung

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten entsprechend den geltenden Regelungen vom Kunden getragen werden.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers bei der Lieferung, eines beschädigten Produkts oder eines Problems mit dem gelieferten Artikel erfolgt, wird die Situation geprüft und die weitere Vorgehensweise abgestimmt.

8. Rückgabeablauf

Der Ablauf einer Rückgabe umfasst:

  1. Kontaktaufnahme mit Angabe der Bestellinformationen
  2. Erhalt der Rückgabeinformationen
  3. Rücksendung der Ware
  4. Prüfung des zurückgesendeten Artikels
  5. Bearbeitung der Erstattung oder weiteren Lösung

Dieser Ablauf hilft dabei, Rückgaben nachvollziehbar und effizient zu bearbeiten.

9. Bearbeitung besonderer Fälle

In besonderen Situationen, beispielsweise bei Transportproblemen oder außergewöhnlichen Verzögerungen, kann die Bearbeitung einzelner Vorgänge mehr Zeit benötigen.

Wir bemühen uns, gemeinsam mit Kunden eine passende Lösung für das jeweilige Anliegen zu finden.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch können Sie uns kontaktieren:

DECOZARIO

Adresse:
1361 N Clyde Morris Blvd #7208
Daytona Beach, FL 32117
USA

Telefon: +1 (313) 684-5729

E-Mail: meuble@decozario.com

Liefergebiet: Deutschland

Die Informationen zur Rücksendung werden nach Kontaktaufnahme per E-Mail bereitgestellt.