Stornierung von Bestellungen
Eine Bestellung kann sich nach dem Kauf aus verschiedenen Gründen ändern. Diese Richtlinie erklärt, wie Kunden eine Stornierung anfragen können und wie die weitere Bearbeitung erfolgt.
Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einzureichen, damit die Bestellung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstand geprüft werden kann.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung
Nach Abschluss einer Bestellung können Kunden eine Stornierungsanfrage stellen.
Eine frühzeitige Kontaktaufnahme innerhalb von 72 Stunden nach der Bestellung kann die Bearbeitung erleichtern, insbesondere wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
Jede Anfrage wird entsprechend dem aktuellen Status der Bestellung geprüft.
2. Angaben für eine schnelle Bearbeitung
Damit eine Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann, empfehlen wir folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- E-Mail-Adresse aus der Bestellung
- kurze Beschreibung des Anliegens
Diese Angaben helfen dabei, die Anfrage schneller zu bearbeiten und Rückfragen zu vermeiden.
3. Bearbeitung vor dem Versand
Wenn sich die Bestellung noch in der Vorbereitung befindet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung entsprechend geprüft werden.
Sollte die Bestellung noch nicht versendet worden sein, wird versucht, die Anfrage im Rahmen des aktuellen Bearbeitungsstands zu berücksichtigen.
Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Kunden über die weiteren Optionen informiert werden.
4. Rückmeldung zur Stornierungsanfrage
Nach Eingang einer Anfrage wird der Bestellstatus geprüft.
Die Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bearbeitungszeit kann abhängig vom Zeitpunkt der Anfrage und dem aktuellen Bestellstatus variieren.
5. Rückerstattung nach Stornierung
Wird eine Stornierung akzeptiert und wurde die Bestellung bereits bezahlt, wird die Rückzahlung entsprechend bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern dies möglich ist.
Die Dauer bis zum Eingang der Rückzahlung kann durch Zahlungsanbieter oder Bankbearbeitungszeiten beeinflusst werden.
Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine entsprechende Information an den Kunden gesendet.
6. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Falls eine Bestellung bereits versendet wurde und nicht mehr direkt storniert werden kann, stehen Kunden weiterhin die vorgesehenen Möglichkeiten für Rückgabe oder weitere Bearbeitung zur Verfügung.
Bei Fragen zu einer bereits versendeten Bestellung kann der Kundenservice kontaktiert werden.
7. Änderungen nach der Bestellung
Sollten nach einer Bestellung Änderungen erforderlich sein, beispielsweise bei Lieferdaten oder Kontaktinformationen, können Kunden möglichst frühzeitig Kontakt aufnehmen.
Eine Anpassung wird entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus geprüft.
8. Unterstützung bei besonderen Fällen
Bei besonderen Situationen, beispielsweise bei versehentlichen Bestellungen, Problemen während des Bestellvorgangs oder anderen Anliegen, können Kunden Kontakt aufnehmen.
Wir prüfen die jeweilige Situation und informieren über die verfügbaren Möglichkeiten.
9. Verarbeitung von Bestellinformationen
Für die Bearbeitung von Stornierungsanfragen werden nur die notwendigen Informationen verwendet, die zur Zuordnung der Bestellung und zur Kommunikation erforderlich sind.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzanforderungen in Deutschland.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
DECOZARIO
Adresse:
1361 N Clyde Morris Blvd #7208
Daytona Beach, FL 32117
USA
Telefon: +1 (313) 684-5729
E-Mail: meuble@decozario.com
Liefergebiet: Deutschland